Kebijakan Privasi & Layanan
Versi Dokumen: v1.2 | Terakhir Diperbarui: 15 May 2026
Selamat datang di Semut Mutiara. Platform ini dikelola oleh Koperasi Mutiara Mangga Dua untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melakukan pemesanan tiket perjalanan laut secara mandiri dan digital.
Kami berkomitmen melindungi privasi Anda. Dokumen ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data Anda untuk kebutuhan operasional layanan, sesuai dengan standar perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Untuk memproses pesanan tiket Anda, kami mengumpulkan data terbatas berupa:
- Data Perjalanan: Nama penumpang dan kategori usia (untuk keperluan administrasi tiket dan asuransi perjalanan).
- Kontak: Nomor WhatsApp untuk pengiriman kode booking dan E-Tiket.
- Data Teknis: ID perangkat untuk keamanan akun dan pengiriman notifikasi status jadwal.
Keamanan Penumpang
Data nama yang Anda masukkan digunakan untuk keperluan manifest internal pengelola armada dan koordinasi keselamatan perjalanan agar setiap penumpang terdata dengan baik dalam sistem layanan kami.
2. Izin Akses Perangkat
Aplikasi kami memerlukan izin terbatas untuk fungsi berikut:
- Penyimpanan (Storage): Digunakan hanya untuk mengunduh dan menyimpan gambar E-Tiket agar Anda tetap bisa menunjukkannya meskipun sedang tidak ada sinyal internet.
- Foto/Galeri: Digunakan secara opsional bagi pengguna yang ingin mengunggah foto profil atau bukti pendukung lainnya secara mandiri.
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Kami memahami bahwa rencana perjalanan Anda dapat berubah. Oleh karena itu, kami memfasilitasi pembatalan tiket dengan ketentuan operasional sebagai berikut:
Syarat & Ketentuan Refund
- Permintaan pengembalian dana tiket (Refund) hanya dapat dilakukan secara tatap muka (langsung) di loket tiket pelabuhan keberangkatan.
- Proses pengajuan harus dilakukan pada jam operasional loket pelabuhan.
- Batas maksimal pengajuan refund adalah sebelum jam tutup loket pada hari keberangkatan yang tertera di E-Tiket Anda. Tiket akan dianggap hangus setelah jam tersebut lewat.
- Setiap proses refund akan dikenakan pemotongan biaya tarif jasa sebesar Rp 1.000 - 10.000.
4. Layanan Pihak Ketiga
Kami menggunakan infrastruktur teknologi yang aman:
- Google Firebase: Untuk stabilitas aplikasi dan pengiriman informasi jadwal secara real-time.
- Sistem Pembayaran: Transaksi diproses melalui gerbang pembayaran yang terenkripsi. Kami tidak menyimpan informasi perbankan sensitif Anda.
5. Penghapusan Data
Anda memiliki kendali penuh atas data Anda. Permintaan penghapusan akun dapat dilakukan melalui:
6. Kontak Pengelola
Pertanyaan lebih lanjut mengenai penggunaan layanan dapat diajukan ke:
- Kantor: Area Pelabuhan Mangga Dua, Ternate, Maluku Utara.
Privacy & Terms of Service
Version: v1.2 | Updated: May 15, 2026
Welcome to Semut Mutiara. This platform is managed by Mutiara Mangga Dua Cooperative to provide convenience for independent digital ticket booking.
We are committed to protecting your privacy. This policy outlines how we handle your data for operational purposes in compliance with data protection standards.
1. Data Collection
- Travel Data: Passenger names and age categories for ticketing and insurance administration.
- Contact: WhatsApp number for sending booking codes and E-Tickets.
- Technical Data: Device ID for account security and schedule notifications.
Passenger Manifest
Passenger data is required by fleet operators for ticket administration, internal manifest records, and insurance coordination during the trip.
2. Device Permissions
- Storage: To download and save E-Tickets for offline access.
- Media: Optional access for profile picture updates.
3. Refund Policy
We understand that travel plans may change. The following are our terms and conditions for ticket cancellations and refunds:
Ticket Refund Conditions
- Refund requests can only be processed in person at the ticket counter of your departure port.
- Refunds must be requested during the standard operational hours of the ticket counter.
- The deadline for requesting a refund is before the ticket counter closes on the scheduled day of departure printed on your ticket. Tickets are considered forfeited after this time.
- A service fee deduction of Rp 1,000 - 10,000 will be applied to each refunded ticket.
4. Third-Party Services
- Google Firebase: For application stability and real-time schedule notifications.
- Payment Gateway: Transactions are securely encrypted. We do not store sensitive banking info.
5. Data Deletion
Users can request full account deletion by contacting our admin via:
6. Contact Us
Managed by: Mutiara Mangga Dua Cooperative, Mangga Dua Port Area, Ternate, North Maluku.